Сквозная аналитика в CRM-системе для продаж Битрикс24
Разработка воронки (-ок) продаж для отделов с учётом целевых действий заложенных в рамках бизнес-процессов. Анализировать количество телефонных переговоров, встреч с клиентами в разрезе отдельных менеджеров, департаментов, филиалов и т.д. В результате благодаря CRM-аналитике бизнес избавился от лишних трат, сосредоточился на наиболее прибыльных сегментах аудитории и выбрал эффективные рекламные каналы. Магазину удалось вернуться к докризисным показателям по продажам. С помощью CRM руководство регулярно анализирует спрос, корректирует ассортимент и загрузку склада. Чтобы пользоваться всеми возможностями CRM, систему интегрируют с полезным для бизнеса ПО.
Чтобы получить полноценную систему аналитики, необходимо учитывать все входящие сообщения. Обязательно обратите внимание, есть ли в выбранном системе CRM интеграция с коллтрекингом, почтой, социальными сетями, мессенджерами, чатами, сайтом. Продукт, полностью разработанный под конкретную компанию.
Наглядные отчеты в графиках и диаграммах
Здесь руководитель может посмотреть, сколько денег компания потратила на рекламный канал и сколько получила прибыли. Это даст возможность лучше понять, какие источники рекламы реально приносят компании деньги, а какие совсем не работают, и перераспределить рекламный бюджет более эффективно. Дальше с помощью этого отчета определяем отстающих. Находим их системные ошибки, анализируем – что они делают не так.
- Программа составляет отчеты по каждому менеджеру и отделу.
- С его помощью можно определить рентабельность инвестиций, заложенных в развитие канала лидогенерации, выявить слабые места в процессах компании и взаимодействия с клиентами.
- Так как специалисты Alytics самостоятельно проводят интеграцию со своей системой и amoCRM, то вам нужно только позвонить им, и за вас все сделают.
- В том числе и программы для автоматизации работы с клиентами.
- Такие системы улучшают качество работы с клиентами и увеличивают прибыли брокерской компании или другой финансовой организации.
В отчетной статистике также отображается общая длительность сделки и сумма по каждому покупателю — а именно сколько времени уходит на прохождение сделки каждого этапа воронки. При этом также выполняется оценка конверсии лидов — сколько покупателей успешно совершили целевое действие, а сколько отсеялось на этапах воронки. Мы можем взять любую группу товаров и определить какие рекламные каналы участвовали в продажах, на какую сумму затрат и сколько денег нам они принесли.
Этапы внедрения
Отчет по воронке находится на рабочем столе. Покликайте отчеты, посмотрите как и что настраивается. Если где-то спотыкаетесь, обратите на это внимание. Когда начнете полноценно работать с CRM, с неудобным модулем придется стыкаться ежедневно.
Как правило, это выбор компаний средней величины, имеющих узкую специфику. Единственное, что я бы сегодня добавил — непрерывное взаимодействие с клиентом на основе его поведенческих данных. Тогда IoT, контекст и предиктивные технологии ещё не касались бизнеса, поэтому схема и не включила в себя очередную ступеньку эволюции. Однако на сегодняшний день практически все ступени (кроме последней) реализованы в бывших операционных, а ныне универсальных CRM-системах.
Битвы CRM
Заказчик выбирает необходимый ему Пакет услуг, Исполнитель выставляет ему Счет на оплату. В Счете указывается перечень услуг, существенные условия их оказания, а также их стоимость. Пакет услуг – две или более услуг Исполнителя, объединенные для удовлетворения определенного типа потребностей Заказчиков или поддержки определенных бизнес-результатов. Пакет услуг может состоять из комбинации основных, дополняющих и улучшающих услуг. Настоящая публичная оферта на возмездное оказание услуг (далее по тексту – “Договор”) предлагается в соответствии со статьями №435 и 437 ГК РФ, и Стороны признают её юридическую силу.
Например, у вас работает 5 продажников и вы видите, что каждый день они делают разное количество контактов с клиентами. Проанализировав моду, вы увидите самое частое количество взаимодействий — скорее всего, https://xcritical.com/ru/blog/analiticheskiy-crm-rabotat-s-klientami-prosto/ это наиболее объективная норма. Причём можно использовать готовый набор отчётов, а можно выгружать информацию и работать с ней самостоятельно — главное, что она у вас уже есть в унифицированной форме.
Как работает аналитический CRM
— При внедрении CRM-системы с вами будет работать персональный менеджер, который поможет настроить необходимые отчеты и покажет, как это делать самостоятельно. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу в нашей CRM аналитика всегда будет наглядной и доступной. Вы можете анализировать предпочтения и тенденции клиентов, чтобы определить методы маркетинга и продаж, которые с наибольшей вероятностью дадут наилучшие результаты. Кроме того, они могут постоянно отслеживать деятельность по продажам, чтобы улучшить ее для получения максимальной прибыли.
Иногда компании пытаются анализировать все, даже то, что не нужно. Это отнимает время и не дает никакого эффекта. CRM — гибкий инструмент, и его несложно адаптировать под свои нужды. Выберите несколько метрик, необходимых вашему бизнесу, и настройте отчеты под них. Рост или умеренное колебание конверсии нормальны.